Informative COVID-19:


Domande e Risposte


Chiariamo dubbi su possibili sospensioni di pagamento bollette nei territori in difficoltà; su modalità di pagamento generali e su recupero credenziali di accesso.

1)    Abito in uno dei comuni della ZONA ROSSA (Bertonico, Casalpusterlengo, Castelgerundo, Castiglione D’Adda, Codogno, Fombio, Maleo, San Fiorano, Somaglia e Terranova dei Passerini in Lombardia, Vò in Veneto), cosa prevedono per me le disposizioni governative?

Ai sensi della “Deliberazione Arera 75/2020/R/Com del 17 marzo 2020 recante “Disposizioni urgenti in materia di servizi elettrico, gas, idrico e di gestione del ciclo integrato dei rifiuti, anche differenziati, urbani ed assimilati, per i comuni di Bertonico, Casalpusterlengo, Castelgerundo, Castiglione D’Adda, Codogno, Fombio, Maleo, San Fiorano, Somaglia, Terranova Dei Passerini, Vò” pubblicata sul sito www.arera.it il 18/03/2020, le misure adottate in tuo favore dall’Autorità sono le seguenti:

1) fino al 30 aprile 2020 sono sospesi i termini di pagamento delle bollette per la fornitura di energia elettrica e di gas, ivi compresi i gas diversi dal gas naturale distribuiti a mezzo reti canalizzate. Con riferimento alle suddette forniture sono sospesi anche i termini di pagamento di ogni bolletta relativa a consumi relativi al periodo compreso tra il 2 marzo 2020 e il 30 aprile 2020.

2) Per gli utenti interessati, è fatta salva la facoltà di non avvalersi della disposta sospensione, richiedendo agli esercenti la vendita di poter comunque adempiere entro i normali termini di pagamento. La volontà dell’utente deve essere manifestata per iscritto, ovvero secondo altra modalità che ne consenta la documentazione.

3) Gli importi relativi alle bollette oggetto di sospensione saranno automaticamente rateizzati senza interessi. Il piano di rateizzazione decorrente da una data non precedente al primo luglio 2020, sarà comunicato al Cliente entro il 30 giugno 2020 e conterrà la somma degli importi di tutte le bollette sospese e i dettagli per il pagamento delle relative rate e le eventuali condizioni di rateizzazione alternative. Anche in questo caso è fatta salva la facoltà per il cliente, previa apposita richiesta scritta o comunque documentabile, di provvedere al pagamento in maniera non rateizzata.

4) Dal 10 marzo 2020 al 30 aprile 2020 non si applica la disciplina di tutela del credito per l’inadempimento delle obbligazioni di pagamento relative a fatture anche scadute o avvisi di pagamento alla data del 10 marzo 2020 trovando applicazione le disposizioni di cui alla deliberazione Arera 60/2020/R/com del 12/03/2020 recante “Prime misure urgenti e istituzione di un conto di gestione straordinario per l’emergenza epidemiologica Covid-19”.

2)     Cosa accade al Canone Rai nei comuni della zona rossa?

L’ articolo 4 del decreto legge n. 9 del 2 marzo 2020 stabilisce che il pagamento del canone Rai per gli undici Comuni interessati dallo stop temporaneo delle bollette avverrà senza sanzioni e interessi in un’unica rata con la prima bolletta utile dell’energia elettrica pagata subito dopo la fine della sospensione.

3)    Non abito in uno dei comuni della ZONA ROSSA, cosa prevedono per me le disposizioni governative?

L’art 2. della delibera ARERA n. 75/2020/R/COM dispone, fino al 30 Aprile 2020, la sospensione  dei termini di pagamento delle fatture per la fornitura di energia elettrica e di gas per le sole utenze site nei comuni di cui allegato 1 al  DPCM del 1 marzo 2020.

Dunque, dal momento che la tua utenza non rientra nei comuni richiamati dalla Delibera, le bollette dovranno essere regolarmente pagate entro i termini di scadenza indicati.

Optima garantisce comunque continuità e disponibilità dei servizi in condizioni di sicurezza come previsto dalla normativa di settore vigente.

4)    Non riesco ad effettuare fisicamente il pagamento, in che modo posso pagare le mie fatture?

Sono disponibili diverse modalità di pagamento online tramite carta di credito o bonifico.

Per il pagamento tramite carta di credito puoi utilizzare anche l‘app MyOptima o accedere all’Area Clienti.

Ti ricordiamo che per accedere basterà inserire il tuo codice cliente e la tua password.

5)    Ho smarrito le mie credenziali di accesso all’Area Clienti e all’App MyOptima, come faccio a recuperarle?

Se hai smarrito la password, la puoi recuperare e resettare utilizzando il link “reset password” che trovi qui o accedendo alla sezione dedicata all’Area Clienti.

Se hai smarrito il codice cliente, puoi recuperarlo in tutte le fatture e comunicazioni Optima, o, in alternativa, contattando la nostra assistenza tramite ChatLive o chiamando il Numero Verde, basterà il tuo nome o l’indirizzo e-mail collegato e ti verrà fornito il tuo codice cliente per l’accesso.

 

 

Informativa COVID-19


“Emergenza Coronavirus - Misure a sostegno della popolazione”.

Di seguito in ordine cronologico gli interventi a sostegno della popolazione emanati per l’emergenza “COVID-19”.

13 aprile 2020

    • Delibera Arera 124/2020/R/com , recante proroga delle misure urgenti per l’emergenza epidemiologica Covid-19 a tutela dei clienti e utenti finali: modifiche alla deliberazione dell’Autorità 12 marzo 2020, 60/2020/R/com.

10 aprile 2020

8 Aprile 2020

    • DL 8 aprile 2020 n.22, recante misure urgenti sulla regolare conclusione e l’ordinato avvio dell’anno scolastico e sullo svolgimento degli esami di stato.
    • DL 8 aprile 2020 n.23, recante misure urgenti in materia di accesso al credito e di adempimenti fiscali per le imprese, di poteri speciali nei settori strategici, nonché interventi in materia di salute e lavoro, di proroga di termini amministrativi e processuali.

2 Aprile 2020

    • Delibera ARERA 117/2020/R/com, che proroga il termine delle misure della deliberazione dell'Autorità 12 marzo 2020, 60/2020/R/com fino al 13 aprile 2020 e integra la deliberazione medesima con ulteriori misure urgenti per l'emergenza epidemiologica COVID-19 a tutela dei clienti e utenti finali in termini di modalità di invio delle bollette e rateizzazione dei pagamenti.

1 Aprile 2020

    • DPCM 1 aprile 2020, recante disposizioni attuative del DL 25 marzo 2020, n. 19, prorogando fino al 13 aprile 2020 le misure fin qui adottate per il contenimento del contagio epidemiologico da Covid-19.

28 marzo 2020

    • DPCM 28 marzo 2020, recante criteri di formazione e di riparto del fondo di solidarietà comunale 2020.



26 marzo 2020

    • Comunicato Stampa ARERA che descrive l'aggiornamento per il II trimestre 2020 delle componenti tariffarie a copertura degli oneri generali di sistema e di ulteriori componenti tariffarie relativamente ai settori dell'energia elettrica e del gas anche a causa dell'emergenza COVID-19.

 

25 marzo 2020

    • DL 25 marzo 2020 n.19 , recante ulteriori misure urgenti per fronteggiare l’emergenza epidemiologica da COVID-19.

 

22 marzo 2020

    • Dpcm 22 marzo 2020 recante ulteriori misure in materia di contenimento e gestione dell'emergenza epidemiologica da COVID-19, applicabili sull'intero territorio nazionale.

 

20 marzo 2020

 

18 marzo 2020

    • Delibera AGCOM n. 129/20/CONS, recante un atto di richiamo sul rispetto dei principi vigenti a tutela della correttezza dell’informazione, con riferimento al tema “coronavirus COVID-19”.

 

17 marzo 2020

    • DL n. 18 del 17 marzo 2020 recante misure urgenti per fronteggiare le conseguenze dell'emergenza covid 19 a sostegno di lavoratori famiglie e aziende e per il potenziamento del sistema sanitario.
    • Delibera ARERA 74/2020/R/com recante disposizioni urgenti in materia di termini dei procedimenti sanzionatori innanzi all’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.
    • Delibera ARERA 75/2020/R/com recante attuazione alle previsioni dell’art.4 comma 1 del medesimo decreto legge 9/2020 nei confronti dei Comuni di cui all’allegato 1 del medesimo decreto legge.
    • Delibera ARERA 76/2020/R/com recante disposizioni correlate alla gestione dei bonus sociali nazionali e la temporanea sospensione dei connessi flussi di comunicazione.

 

12 marzo 2020

    • Delibera ARERA 59/2020/R/com recante disposizioni sul differimento dei termini previsti dalla regolazione per i servizi ambientali ed energetici e prime disposizioni in materia di qualità alla luce dell’emergenza da COVID-19.
    • Delibera ARERA 60/2020/R/com recante prime misure urgenti e istituzione di un conto di gestione straordinario per l’emergenza epidemiologica COVID-19.



11 marzo 2020

    • DPCM 11 marzo recante misure urgenti in materia di contenimento e gestione dell'emergenza epidemiologica da COVID-19, applicabili sull'intero territorio nazionale.

 

2 marzo 2020

 

23 febbraio 2020

  • DL 23 febbraio 2020, n. 6, recante Misure urgenti in materia di contenimento e gestione dell'emergenza epidemiologica da COVID-19.