Domande e Risposte


È possibile acquistare una SIM Optima Mobile dal sito web di Optima (www.optimaitalia.com)?

Sì, è possibile l'acquisto della SIM Optima direttamente dal sito web di Optima Italia.

È possibile effettuare la MNP (portabilità del numero) acquistando le SIM Optima da E-commerce?

Sì, il cliente all'interno del flusso di acquisto da E-commerce, nel campo «Vuoi mantenere il tuo attuale numero» può selezionare «Sì» per proseguire l'acquisto con MNP.

Accedendo alla sezione relativa alla richiesta di MNP contestuale all'attivazione del servizio può compilare il form per richiedere la MNP.

È possibile da sito E-commerce effettuare la MNP (portabilità del numero) in caso di SIM del precedente gestore smarrita o rubata?

No, non è possibile fare MNP di numeri smarriti/rubati tramite il canale E-commerce. 

In questi casi il cliente può acquistare la SIM dal sito e richiedere la MNP post-attivazione direttamente al Servizio Clienti Optima.

Come si può effettuare il pagamento per l'acquisto delle SIM da E-commerce?

L'unica modalità di pagamento prevista per l'acquisto di SIM da E-commerce è con carta appartenente ai circuiti Visa, Mastercard, Visa Electron e MyBank.

Dopo aver effettuato l'acquisto da sito Optima, quali sono le tempistiche di consegna della SIM?

Una volta che il cliente ha ricevuto l'e-mail di conferma dell'acquisto con il riepilogo dell'ordine, parte la registrazione sui sistemi Optima che viene completata entro 24h lavorative. Dopo la registrazione del cliente viene effettuata la spedizione della SIM che sarà consegnata entro 5 giorni lavorativi.
A consegna effettuata si avvia il processo di attivazione della SIM (entro 24h dalla consegna) ed eventuale MNP (entro 3 giorni dall'attivazione della SIM).

Come si procede all'acquisto dal sito web di Optima Italia?

Il cliente accede al sito optimaitalia.com nella sezione "Mobile", visualizza l'offerta e cliccando accede a una pagina dedicata agli acquisti, dove può compilare il form con i dati anagrafici necessari per il contratto e l'indirizzo di spedizione della SIM.
Successivamente verrà richiesto di inserire i dati relativi al tipo di documento di identità e di caricare il pdf/jpg del documento selezionato.
Può inoltre accedere alla sezione relativa alla richiesta di MNP (portabilità del numero) contestuale all'attivazione del servizio e compilare il form per richiedere la MNP, se desidera farlo.
Al termine delle operazioni il cliente visualizza il riepilogo dell'ordine, accetta le Condizioni Generali di Contratto e l'immediata attivazione del servizio ed effettua il pagamento tramite carta di credito.
Una volta che il pagamento è andato a buon fine, il cliente riceve un documento che attesta l'avvenuto pagamento.
In questa fase viene effettuata la registrazione del cliente sui sistemi Optima con spedizione della SIM al cliente che, solo a consegna avvenuta, sarà attivata.

È possibile recedere dal servizio a pochi giorni dall'attivazione, qualora non dovesse risultare soddisfacente?

Il cliente può recedere dal contratto Optima Mobile in qualunque momento senza alcuna penale, procedendo alla richiesta di portabilità verso altro gestore ed esercitando il diritto al trasferimento del credito residuo o cessando la numerazione. La disattivazione della SIM comporterà la perdita dei rinnovi prepagati.

È possibile esercitare il diritto di ripensamento?

È possibile esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni solari dal pagamento effettuato online. Qualora la SIM fosse già stata attivata, si procederà alla disattivazione e al rimborso al cliente dell'importo pagato. 

Su quale operatore si poggia il servizio Mobile di Optima?

Le SIM Optima utilizzano la rete Vodafone.

È possibile connettersi alla rete 4G con le SIM Optima?

Si, le SIM Optima utilizzano la rete 4G.

Se acquisto una SIM Optima posso chiedere portabilità in un secondo momento?

È possibile effettuare la portabilità del numero in qualsiasi momento sulla SIM Optima, sia contestualmente all'acquisto della SIM, sia in un secondo momento inoltrando la richiesta al Servizio Clienti Optima tramite apposito modulo.

Dopo quanto tempo viene attivata una SIM Optima?

La SIM Optima viene attivata entro 24h dalla consegna al cliente.

Come posso ricaricare le SIM Optima?

È possibile effettuare una ricarica sulla SIM Optima tramite carta di credito direttamente dal sito web Optima e tramite voucher Sisal o Lottomatica acquistabili presso i punti abilitati.

Posso scegliere la data in cui portare il mio numero in Optima?

È possibile indicare una data a decorrere dalla quale far partire la richiesta di portabilità. La data di trasferimento del numero indicata dal cliente non potrà essere antecedente alla data di attivazione della SIM. In caso contrario, tale data sarà automaticamente sostituita con la prima data utile per la prestazione. La data di attivazione del servizio MNP potrà in ogni caso differire da quella indicata e, in particolare, essere anticipata, subire ritardi o essere rifiutata per le cause indicate nelle Condizioni Generali di Contratto.

È possibile esercitare il diritto di ripensamento della richiesta di portabilità del numero?

Una volta avviata la procedura MNP, la richiesta di portabilità non può essere revocata. In caso di ripensamento, l'utente può chiedere di portare nuovamente il numero verso l'operatore che sta lasciando o verso qualunque altro operatore.

Posso far ritirare la mia SIM da un'altra persona?

La SIM deve essere necessariamente ritirata dall'intestatario del contratto Optima che deve consegnare una copia del proprio documento di riconoscimento al momento del ritiro.

In quali formati è disponibile la SIM Optima?


La SIM Optima è una SIM "Trio", ovvero una SIM con tagli già predisposti (Standard, Micro o Nano) che consentono di staccare il chip nella specifica dimensione supportata dal proprio smartphone.

 

OPTIMA SEMPLICE

La SIM con il piano Optima Semplice acquistata sul sito web di Optima Italia che offerta prevede?

L'offerta Optima Semplice prevede un bundle di 400 Minuti verso tutti, 1.000 Minuti verso numerazioni Optima e 3 GB al costo di 49,90 € annui dal 20 giugno 2018, scontato a 24,90€ per i primi 500 clienti.

Cosa comprende il piano Optima Semplice?

Il piano Optima Semplice, applicabile solo a SIM acquistate da E-commerce dal 20/06/2018, comprende 400 Minuti verso tutti, 1.000 Minuti verso numerazioni Optima e 3 GB.

Quanto costa la SIM Optima con piano Optima Semplice?

Il costo dell'offerta è di 49,90€/anno scontato a 24,90 €/anno per i primi 500 clienti. Il costo di attivazione è di 15,90€.

L'offerta ha una durata minima contrattuale?

L'offerta è prepagata e il pagamento iniziale copre i primi 12 mesi di rinnovo.

Cosa accade una volta scaduto il primo anno?

Una volta scaduto il primo anno, il cliente pagherà ogni 30 giorni il costo del rinnovo pari a 4,90 €.

 

OPTIMA COMFORT

La SIM con il piano Optima Comfort acquistata sul sito web di Optima Italia che offerta prevede?

L'offerta Optima Comfort prevede un bundle di 600 Minuti verso tutti, 1.000 Minuti verso numerazioni Optima, 100 SMS e 5 GB al costo di 4,90 € al mese, scontato a 3,50€ al mese per i primi 500 clienti.

Cosa comprende il piano Optima Comfort?

Il piano Optima Comfort, comprende 600 Minuti verso tutti, 1.000 Minuti verso numerazioni Optima, 100 SMS e 5 GB.

Quanto costa la SIM Optima con piano Optima Comfort?

Il costo dell'offerta è di 4,90 € al mese, scontato a 3,50€ al mese per i primi 500 clienti.
Il costo di attivazione è di 15,90€.

L'offerta Optima Comfort ha una durata minima contrattuale?

Il cliente non ha nessun vincolo e può recedere in qualsiasi momento senza dover pagare alcuna penale o costo aggiuntivo.

 

OPTIMA 20 SPECIAL

La SIM con il piano Optima 20 Special acquistata sul sito web di Optima Italia che offerta prevede?

L'offerta Optima 20 Special prevede un bundle di 1.000 Minuti verso tutti, 1.000 Minuti verso numerazioni Optima, 100 SMS e 20 GB al costo di 6,90 € al mese, scontato a 4,90€ al mese per i primi 500 clienti.

Cosa comprende il piano Optima 20 Special?

Il piano Optima 20 Special comprende 1.000 Minuti verso tutti, 1.000 Minuti verso numerazioni Optima, 100 SMS e 20 GB.

Quanto costa la SIM Optima con piano Optima 20 Special?

Il costo dell'offerta è di 6,90€/mese scontato a 4,90 €/mese per i primi 500 clienti. Il costo di attivazione è di 15,90€.

L'offerta Optima 20 Special ha una durata minima contrattuale?

Il cliente non ha nessun vincolo e può recedere in qualsiasi momento senza dover pagare alcuna penale o costo aggiuntivo.

Ciao, sono Alan! Come posso aiutarti?