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In attuazione della delibera AGCom 255/24/CONS, in seguito alla presentazione del reclamo, al Cliente sono comunicati la presa in carico nonché il codice identificativo del reclamo. Tale codice consente al cliente di monitorare lo stato di avanzamento del proprio reclamo. Al momento della presentazione del reclamo telefonico, al cliente verrà richiesta la conferma del recapito presso cui ricevere la risposta scritta. Il cliente potrà richiedere in qualsiasi momento un resoconto sullo stato di avanzamento del reclamo. Optima, entro il termine massimo di 30 giorni dalla ricezione, si impegna a fornire una risposta motivata e completa ai reclami pervenuti, trasmettendo al cliente un resoconto sull’esito della segnalazione. Per informazioni dettagliate sui reclami puoi consultare il paragrafo 7. Reclami e segnalazioni delle Carte dei Servizi Optima disponibili qui


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