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TRACCIABILITÀ E TEMPISTICHE DI RISOLUZIONE DEI RECLAMI, DELIBERA AGCOM 255/24/CONS

In attuazione della delibera AGCom 255/24/CONS, in seguito alla presentazione del reclamo, al Cliente sono comunicati la presa in carico nonché il codice identificativo del reclamo. Tale codice consente al cliente di monitorare lo stato di avanzamento del proprio reclamo. Al momento della presentazione del reclamo telefonico, al cliente verrà richiesta la conferma del recapito presso cui ricevere la risposta scritta. Il cliente potrà richiedere in qualsiasi momento un resoconto sullo stato di avanzamento del reclamo. Optima, entro il termine massimo di 30 giorni dalla ricezione, si impegna a fornire una risposta motivata e completa ai reclami pervenuti, trasmettendo al cliente un resoconto sull’esito della segnalazione. Per informazioni dettagliate sui reclami puoi consultare il paragrafo 7. Reclami e segnalazioni delle Carte dei Servizi Optima disponibili qui

INDICATORI DI QUALITA’ DEI SERVIZI DI ASSISTENZA CLIENTI

Gli obiettivi di qualità e i risultati delle misurazioni conseguiti sono pubblicati qui

SCAMBIO DI INFORMAZIONI TRA OPERATORI DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE

Riportiamo gli indirizzi di posta elettronica certificata da utilizzare per lo scambio di informazioni per l’effettuazione della sostituzione del venditore nella fornitura di gas naturale e dal venditore nella fornitura di energia elettrica ai sensi della delibera dell’Autorità per l’energia elettrica ed il gas n.302/16/R/com:

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