In Optima lavoriamo costantemente per garantire un servizio sempre all’altezza delle aspettative dei Clienti e continuare a migliorare i nostri standard di qualità.
Per farlo ci impegniamo ogni anno a raggiungere degli obiettivi su specifici indicatori di qualità, definiti dalla regolamentazione vigente, che pubblichiamo nelle nostre Carte dei Servizi Optima dove trovi anche informazioni sui diritti degli utenti, sugli indennizzi contrattualmente previsti e sulle procedure di reclamo.
Carta dei servizi su rete fissa
Carta dei servizi su rete mobile
Gli indicatori di qualità vengono costantemente monitorati, qui trovi i relativi resoconti semestrali e annuali con i risultati conseguiti rispetto agli obiettivi prefissati:
Le Carte dei Servizi e i resoconti sugli obiettivi raggiunti sono redatti in ottemperanza alle delibere AGCom: 179/03/CSP, 156/23/CONS, 23/23/CONS e 255/24/CONS, relative alla qualità dei servizi di telecomunicazioni fisse e mobili e agli indicatori di qualità del servizio di assistenza clienti.
