Chiariamo dubbi su possibili sospensioni di pagamento bollette nei territori in difficoltà; su modalità di pagamento generali e su recupero credenziali di accesso.
1) Abito in uno dei comuni della ZONA ROSSA (Bertonico, Casalpusterlengo, Castelgerundo, Castiglione D’Adda, Codogno, Fombio, Maleo, San Fiorano, Somaglia e Terranova dei Passerini in Lombardia, Vò in Veneto), cosa prevedono per me le disposizioni governative?
Ai sensi della “Deliberazione Arera 75/2020/R/Com del 17 marzo 2020 recante “Disposizioni urgenti in materia di servizi elettrico, gas, idrico e di gestione del ciclo integrato dei rifiuti, anche differenziati, urbani ed assimilati, per i comuni di Bertonico, Casalpusterlengo, Castelgerundo, Castiglione D’Adda, Codogno, Fombio, Maleo, San Fiorano, Somaglia, Terranova Dei Passerini, Vò” pubblicata sul sito www.arera.it il 18/03/2020, le misure adottate in tuo favore dall’Autorità sono le seguenti:
1) fino al 30 aprile 2020 sono sospesi i termini di pagamento delle bollette per la fornitura di energia elettrica e di gas, ivi compresi i gas diversi dal gas naturale distribuiti a mezzo reti canalizzate. Con riferimento alle suddette forniture sono sospesi anche i termini di pagamento di ogni bolletta relativa a consumi relativi al periodo compreso tra il 2 marzo 2020 e il 30 aprile 2020.
2) Per gli utenti interessati, è fatta salva la facoltà di non avvalersi della disposta sospensione, richiedendo agli esercenti la vendita di poter comunque adempiere entro i normali termini di pagamento. La volontà dell’utente deve essere manifestata per iscritto, ovvero secondo altra modalità che ne consenta la documentazione.
3) Gli importi relativi alle bollette oggetto di sospensione saranno automaticamente rateizzati senza interessi. Il piano di rateizzazione decorrente da una data non precedente al primo luglio 2020, sarà comunicato al Cliente entro il 30 giugno 2020 e conterrà la somma degli importi di tutte le bollette sospese e i dettagli per il pagamento delle relative rate e le eventuali condizioni di rateizzazione alternative. Anche in questo caso è fatta salva la facoltà per il cliente, previa apposita richiesta scritta o comunque documentabile, di provvedere al pagamento in maniera non rateizzata.
4) Dal 10 marzo 2020 al 30 aprile 2020 non si applica la disciplina di tutela del credito per l’inadempimento delle obbligazioni di pagamento relative a fatture anche scadute o avvisi di pagamento alla data del 10 marzo 2020 trovando applicazione le disposizioni di cui alla deliberazione Arera 60/2020/R/com del 12/03/2020 recante “Prime misure urgenti e istituzione di un conto di gestione straordinario per l’emergenza epidemiologica Covid-19”.
2) Cosa accade al Canone Rai nei comuni della zona rossa?
L’ articolo 4 del decreto legge n. 9 del 2 marzo 2020 stabilisce che il pagamento del canone Rai per gli undici Comuni interessati dallo stop temporaneo delle bollette avverrà senza sanzioni e interessi in un’unica rata con la prima bolletta utile dell’energia elettrica pagata subito dopo la fine della sospensione.
3) Non abito in uno dei comuni della ZONA ROSSA, cosa prevedono per me le disposizioni governative?
L’art 2. della delibera ARERA n. 75/2020/R/COM dispone, fino al 30 Aprile 2020, la sospensione dei termini di pagamento delle fatture per la fornitura di energia elettrica e di gas per le sole utenze site nei comuni di cui allegato 1 al DPCM del 1 marzo 2020.
Dunque, dal momento che la tua utenza non rientra nei comuni richiamati dalla Delibera, le bollette dovranno essere regolarmente pagate entro i termini di scadenza indicati.
Optima garantisce comunque continuità e disponibilità dei servizi in condizioni di sicurezza come previsto dalla normativa di settore vigente.
4) Non riesco ad effettuare fisicamente il pagamento, in che modo posso pagare le mie fatture?
Sono disponibili diverse modalità di pagamento online tramite carta di credito o bonifico.
Per il pagamento tramite carta di credito puoi utilizzare anche l‘app MyOptima o accedere all’Area Clienti.
Ti ricordiamo che per accedere basterà inserire il tuo codice cliente e la tua password.
5) Ho smarrito le mie credenziali di accesso all’Area Clienti e all’App MyOptima, come faccio a recuperarle?
Se hai smarrito la password, la puoi recuperare e resettare utilizzando il link “reset password” che trovi qui o accedendo alla sezione dedicata all’Area Clienti.
Se hai smarrito il codice cliente, puoi recuperarlo in tutte le fatture e comunicazioni Optima, o, in alternativa, contattando la nostra assistenza tramite ChatLive o chiamando il Numero Verde, basterà il tuo nome o l’indirizzo e-mail collegato e ti verrà fornito il tuo codice cliente per l’accesso.
Di seguito in ordine cronologico gli interventi a sostegno della popolazione emanati per l’emergenza “COVID-19”.
13 aprile 2020
10 aprile 2020
8 Aprile 2020
2 Aprile 2020
1 Aprile 2020
28 marzo 2020
26 marzo 2020
25 marzo 2020
22 marzo 2020
20 marzo 2020
18 marzo 2020
17 marzo 2020
12 marzo 2020
11 marzo 2020
2 marzo 2020
23 febbraio 2020
