Domande Frequenti
Hai dubbi o curiosità sui nostri servizi? Qui puoi consultare tutte le domande più frequenti relative ai nostri servizi di fornitura luce, gas, internet e mobile.
Scopri tutto quello che c’è da sapere su modalità di attivazione, costi, tempi, caratteristiche delle offerte e molto altro.
Energy
Bollette e modalità di pagamento
Quali sono le modalità di pagamento disponibili?
Puoi comodamente pagare le fatture Optima con le seguenti modalità:
- Bonifico bancario intestato ad Optima Italia S.p.A. – IBAN: IT93T0503403404000000012467, specificando nella causale il Codice Cliente e il numero della fattura.
- Addebito diretto sul conto (SDD).
- Addebito ricorrente su Carta di Credito.
- Carta di Credito/Pay Pal online nella sezione Area Clienti del nostro sito o sull’app MyOptima;
- Bollettino Postale precompilato, presentando il bollettino cartaceo presso gli uffici postali, nelle tabaccherie PUNTOLIS, edicole e bar convenzionati o nei punti Mooney (ex SisalPay) abilitati.
- Tramite il codice a barre presente sulla bolletta (?), mostrandolo in forma cartacea nei punti Mooney (ex SisalPay) abilitati.
- Tramite codice emittente/bolletta/importo, riportato sotto il codice a barre in uno dei punti Mooney abilitati (non è necessario il cartaceo).
- Paperless, comunicando il tuo ID Cliente (presente in fattura) all’operatore di sportello di un qualsiasi ufficio postale.
NB: puoi cercare il punto vendita Mooney (ex SisalPay) più vicino all’indirizzo www.money.it
Come ricevo il rimborso?
Puoi ricevere il rimborso previa compilazione dell’apposita modulistica che puoi consultare qui: Modulo Rimborso Consumer Modulo Rimborso Business Il rimborso verrà effettuato mediante:
- Bonifico Bancario
- Assegno Circolare
- Bonifico Domiciliato
- Click Pay
Come posso pagare le bollette online?
Con Optima Italia puoi pagare le bollette online in modo facile e sicuro:
- da app MyOptima,
- in Area Clienti del sito www.optimaitalia.com,
- con domiciliazione bancaria o postale,
- con addebito su carta di credito.
Come funziona il recesso del contratto?
In caso di cambio fornitore, il cliente finale dovrà firmare nuovo contratto. L’operazione sarà quindi gestita interamente nell’ambito della modulistica connessa con la stipula del nuovo contratto di fornitura tramite il nuovo fornitore. Sarà, poi, il nuovo fornitore a dover trasmettere la comunicazione del recesso al fornitore uscente entro il 10 del mese precedente all’avvio della nuova fornitura, secondo normativa ARERA vigente.
Cosa succede se non pago la bolletta entro la scadenza?
Si rimanda alle indicazioni di ARERA.
Se il cliente non paga la bolletta entro il termine di scadenza indicato sulla bolletta medesima, il venditore ha diritto di recuperare il proprio credito. Per farlo, deve costituire in mora il cliente, inviandogli una raccomandata con avviso di ricevimento o una PEC (posta elettronica certificata), in cui devono essere indicati almeno:
- il termine ultimo per il pagamento e la data presa a riferimento per calcolare questo termine;
- l’ulteriore termine decorso il quale, se il debito non risulta pagato, il venditore chiederà all’impresa distributrice di sospendere la fornitura;
- le modalità con cui il cliente deve comunicare al venditore l’avvenuto pagamento;
- i casi in cui il cliente ha diritto a un indennizzo automatico, se la fornitura viene sospesa senza il rispetto dei termini indicati;
- se la costituzione in mora riguarda importi non pagati per consumi che risalgono a più di due anni, l’invito ad eccepire la prescrizione per questi importi e le modalità per farlo.
Se il debito non viene pagato entro il termine ultimo indicato nella comunicazione di messa in mora, il venditore richiederà all’impresa distributrice di sospendere la fornitura. Questa richiesta non può essere fatta prima che siano trascorsi 3 giorni lavorativi dal termine ultimo per il pagamento e 40 giorni solari dalla data in cui il cliente ha ricevuto la notifica della costituzione in mora (raccomandata o PEC). Indennizzi automatici In caso di inosservanza, da parte di Optima Italia, delle disposizioni previste dal Testo Integrato Morosità Elettrica (TIMOE) e Testo Integrato Morosità Gas (TIMG), la stessa sarà tenuta a corrispondere al cliente gli indennizzi automatici previsti. In particolare, il cliente avrà diritto ad un indennizzo automatico di importo pari a: – 30 euro nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità, o sia stata ridotta la potenza disponibile, senza preventivo invio al cliente della comunicazione di costituzione in mora; – 20 euro nel caso in cui la fornitura venga sospesa per morosità, o sia stata ridotta la potenza disponibile, in caso di: a. mancato rispetto del termine ultimo indicato nella comunicazione di costituzione in mora entro cui il Cliente è tenuto ad effettuare il pagamento; b. mancato rispetto del termine massimo previsto dall’ARERA tra la data di emissione della comunicazione di costituzione in mora e la data di consegna al vettore postale della stessa, qualora Optima Italia non sia in grado di documentare la data di invio; c. mancato rispetto del termine minimo previsto dall’ARERA tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data della richiesta al distributore della sospensione della fornitura per morosità. Nei casi sopra indicati, al cliente finale non potrà essere richiesto il pagamento di alcun ulteriore corrispettivo relativo alla sospensione o riattivazione della fornitura. Optima Italia corrisponderà al cliente l’indennizzo automatico direttamente o in occasione della prima fattura utile.
Come si legge la bolletta Optima?
Si rimanda alla guida alla fattura
Quali sono i tempi di prescrizione delle bollette?
A partire dal 1° marzo 2018 per la luce e dal 1° gennaio 2019 per il gas, i corrispettivi di consumo si prescrivono in due anni. Per i consumi precedenti continua a valere il termine di cinque anni. La prescrizione non si applica quando sussistono cause ostative, cioè situazioni che impediscono il decorso del termine biennale, in conformità alla disciplina primaria e generale di riferimento. In tali casi, ad esempio quando il ritardo nella fatturazione è dovuto a comportamenti o omissioni del cliente, quest’ultimo non può contestare gli importi fatturati, anche se riferiti a periodi superiori a due anni.
Cosa devo fare se ricevo un sollecito di pagamento?
Se ricevi un sollecito di pagamento (lettera/mail/SMS) significa che la fattura è scaduta e non risulta pagata. Devi quindi provvedere al pagamento seguendo le indicazioni contenute nella comunicazione.
Se hai ricevuto un sollecito, ma hai già pagato, non occorre fare nulla, sarà nostra cura procedere alla registrazione del pagamento.
Se non hai ancora pagato, ti consigliamo di provvedere il prima possibile per evitare ulteriori azioni come la costituzione in mora e la sospensione della fornitura.
Dove posso consultare la mia bolletta?
Puoi consultare le tue bollette in:
- app MyOptima,
- Area Clienti del sito www.optimaitalia.com,
- allegato alla fattura che ricevi via e-mail all’indirizzo fornito al momento della stipula del contratto.
Cosa sono i ricalcoli delle bollette?
I ricalcoli in bolletta rappresentano una revisione degli importi già fatturati nelle bollette precedenti. Possono comportare addebiti o accrediti nella bolletta attuale e sono chiaramente segnalati con la dicitura “Ricalcoli”.
Più nello specifico, i ricalcoli si possono verificare nel caso:
- si rendano disponibili le letture effettive ed i relativi consumi effettivi a seguito di precedenti bollette basate su letture stimate e relativi consumi stimati;
- di una modifica dei consumi dovuta ad esempio ad una ricostruzione dei consumi per malfunzionamento del contatore o ad un errore nel dato di lettura comunicato dal distributore;
- di una modifica dei prezzi applicati, ad esempio legati a specifiche sentenze del Tribunale amministrativo. Il ricalcolo può dar luogo ad un saldo a debito o a credito del cliente.
Come funziona il recesso dal contratto?
Se hai sottoscritto un contratto a distanza o fuori dai nostri locali commerciali e sei un consumatore (cioè hai attivato il servizio per scopi non legati alla tua attività professionale), puoi usufruire del diritto di ripensamento o recesso. Puoi esercitare questo diritto entro:
- 14 giorni dalla conclusione del contratto (per i servizi),
- 14 giorni dal ricevimento del bene (per i prodotti).
Nei casi di visite non richieste a domicilio o escursioni organizzate con finalità promozionali, il termine si estende a 30 giorni. Non è necessario fornire motivazioni e non ci sono penali. Se hai ricevuto un prodotto, dovrai restituirlo integro entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Puoi inviare la richiesta utilizzando una delle seguenti modalità:
- E-mail: servizioclientiprivati@optimaitalia.com
- Fax: 800959600
- Posta: Corso Umberto I, 174 – 80138 Napoli
- PEC: optimaitalia@legalmail.it
Per rispettare i termini, basta inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo previsto. Puoi utilizzare l’apposito modulo di recesso allegato al contratto.
Cosa sono i codici POD e PDR?
Il codice POD (Point of Delivery) è un codice alfanumerico che identifica in modo univoco il punto fisico di consegna dell’energia elettrica alla tua utenza. Inizia sempre con le lettere IT che identificano il paese (Italia), seguite da 14 caratteri alfanumerici (es. IT001E1234567890). È indicato nella bolletta della luce, in genere nella sezione relativa ai dati della fornitura.
Il codice POD è utile per:
- cambiare fornitore,
- attivare o disattivare un contratto,
- richiedere subentri o volture.
Il codice PDR (Punto di Riconsegna) è un codice numerico che identifica il punto fisico in cui il gas naturale viene consegnato all’utenza. È composto da 14 cifre. È indicato nella bolletta del gas, nella sezione dei dati della fornitura.
Il codice POD è utile per:
- cambiare gestore del gas,
- attivare la fornitura,
- richiedere subentri o volture.
Cosa vuol dire un’unica bolletta?
Con Optima puoi ricevere un’unica bolletta per tutti i servizi che attivi. Grazie ai nostri prodotti integrati hai un’unica soluzione per Luce, Gas, Internet e Mobile.
Voltura
Come si effettua la voltura?
Per effettuare la voltura è necessario compilare i moduli dedicati. I moduli possono essere richiesti contattando il Servizio Clienti oppure possono essere scaricati cliccando, a seconda delle necessità, sui link seguenti:
Quali documenti e dati sono necessari per fare la voltura delle utenze?
Per i clienti privati:
- documento d’identità del Richiedente;
- modulo B – Utenze aggiuntive da volturare (da compilare solo in caso di richiesta di voltura di altre utenze);
- modulo C – Mandato di addebito diretto SEPA SDD CORE debitamente compilato e sottoscritto dal Richiedente (eventuale);
- certificato di stato di famiglia storico del Richiedente (se in autocertificazione compilare;
- modulo D – Documentazione attestante rinuncia all’eredità o accettazione dell’eredità con beneficio di inventario (solo in caso di voltura mortis causa; Modulo agevolazioni fiscali).
La documentazione può essere inviata tramite uno dei seguenti canali:
- Area Clienti Optima (areaclienti.optimaitalia.com) , sezione “Fai da te/Le tue…
- Posta ordinaria a Optima Italia S.p.A. – Corso Umberto I, 174 – 80138 Napoli
- Fax al numero verde 800.95.96.00
Per i clienti business:
- Documentazione da allegare alla presente richiesta in copia conforme all’originale o in autocertificazione ai sensi del D.P.R. 28/12/2000 n. 445;
- Documento d’identità del Richiedente;
- Modulo B – Utenze aggiuntive da volturare (da compilare solo in caso di richiesta di voltura di altre utenze);
- Modulo C – Mandato di addebito diretto SEPA SDD CORE debitamente compilato e sottoscritto dal Richiedente (eventuale);
- Documentazione attestante rinuncia all’eredità o accettazione dell’eredità con beneficio di inventario (solo in caso di voltura mortis causa)**;
- Modulo agevolazioni fiscali.
Nel caso in cui il cliente Richiedente abbia diritto alle agevolazioni fiscali (Iva e/o Accisa agevolata), è tenuto ad inviare contestualmente al presente modulo il relativo modulo di agevolazioni fiscali correttamente compilato e firmato. Il modulo di agevolazioni fiscali può essere richiesto contattando il numero 800.913831. In assenza della relativa modulistica non potranno essere riconosciute agevolazioni fiscali.
La documentazione può essere inviata tramite uno dei seguenti canali:
- Area Clienti Optima (areaclienti.optimaitalia.com) , sezione “Fai da te/Le tue …
- Posta ordinaria a Optima Italia S.p.A. – Corso Umberto I, 174 – 80138 Napoli
- Fax al numero verde 800.939392
Quanto costa effettuare una voltura?
A partire dal 2024, per il servizio energia, in base alla Delibera 616/2023/R/eel pubblicata da ARERA, sono stati eliminati i contributi in quota fissa relativi agli oneri amministrativi nei casi di voltura, subentro e altre variazioni contrattuali per le forniture di energia elettrica. Questa misura si applica per il periodo regolatorio 2024-2027. Invece per il servizio gas, l’importo è di circa 30 €.
Quanto tempo serve per completare una voltura?
Le volture decorrono generalmente dal primo giorno del mese. A partire dalla data di ricezione della documentazione completa, e a condizione che tutti i controlli effettuati abbiano esito positivo. La procedura viene solitamente completata entro circa 10 giorni lavorativi.
#Subentro
Cosa serve per fare il subentro delle utenze?
Il subentro può essere richiesto direttamente in fase di stipula del contratto. Sarà sufficiente indicare che l’utenza è attualmente disattivata e fornire la documentazione richiesta per procedere con l’attivazione.
Quanto costa effettuare un subentro?
A partire dal 2024, per il servizio energia, in base alla Delibera 616/2023/R/eel pubblicata da ARERA, sono stati eliminati i contributi in quota fissa relativi agli oneri amministrativi nei casi di voltura, subentro e altre variazioni contrattuali per le forniture di energia elettrica. Questa misura si applica per il periodo regolatorio 2024-2027.
Quanti giorni sono necessari per completare un subentro?
I tempi di completamento di un subentro possono variare in base alla modalità scelta. Se si richiede un’attivazione immediata, rinunciando al diritto di ripensamento o recesso, la fornitura di energia elettrica viene attivata entro 5 giorni lavorativi dall’invio della prestazione, salvo eventuali problemi tecnici. Per la fornitura di gas, i tempi massimi sono generalmente di 10 giorni lavorativi. In caso di attivazione standard, invece, la fornitura decorre dal primo giorno del mese successivo alla richiesta
Chi deve registrare il subentro?
La registrazione del subentro, e quindi del cambio intestazione del contratto, sarà gestita direttamente da Optima. Il cliente non dovrà effettuare alcuna comunicazione aggiuntiva in merito.
Contratti e condizioni economiche
Come faccio a sottoscrivere un contratto con Optima?
Esistono diversi canali tramite cui è possibile stipulare un contratto con Optima:
- Agenti di vendita
- Teleselling
- Rivenditori autorizzati (clicca qui per scoprire il punto vendita più vicino a te).
- Sito Optimaitalia.com nella sezione “Componi la tua offerta”
Come posso modificare i miei dati di contatto?
È possibile modificare i tuoi dati di contatto autonomamente accedendo alla tua area clienti/app alla sezione “PROFILO CLIENTE”. In alternativa puoi compilare l’apposita modulistica presente sul sito. Per scaricarla, clicca su uno dei link seguenti: Modulo Privati / Modulo Business
Cosa è compreso in Super Casa Smart?
Il prodotto Super Casa Smart include, oltre ai servizi energia (luce e/o gas), anche i servizi Internet e mobile, ciascuno con il relativo costo. Inoltre i servizi Internet e Mobile, contestualmente abbinati ad almeno un servizio Energia, consentono ai clienti di beneficiare di sconti in bolletta.
Quando non può essere sospesa una fornitura?
Per i clienti privati, è possibile evitare la sospensione della fornitura, a condizione che il punto di fornitura risulti come “non disalimentabile” presso il distributore. In genere, questa opzione viene concessa previa compilazione di apposita modulistica disponibile sul nostro sito.
Mobile
Acquisto SIM
È possibile acquistare una SIM o un’eSIM dal sito?
Sì, è possibile acquistare una SIM o un’eSIM direttamente su www.optimaitalia.com nella sezione Mobile.
Come si procede all’acquisto dal sito di Optima Italia?
Accedendo al sito www.optimaitalia.com, nella sezione Mobile è possibile consultare la pagina dedicata all’offerta Mobile ed effettuare la procedura di acquisto compilando il form. Durante la fase di acquisto è possibile scegliere se acquistare una SIM fisica o un’eSIM. I dati necessari per completare l’acquisto sono: dati anagrafici, dati di un documento di riconoscimento e indirizzo di spedizione della SIM (nel caso di SIM fisica). Durante il processo è possibile indicare se si desidera mantenere il proprio numero oppure ricevere una nuova numerazione. Al termine è possibile consultare il riepilogo dell’ordine e finalizzare il pagamento tramite carta. Dopo l’acquisto, l’utente riceve una email di conferma dell’ordine. In caso di SIM: la SIM viene spedita e, solo dopo la consegna, viene attivata entro 24 ore. Dopo la ricezione, è possibile finalizzare, se richiesto, il processo di portabilità (MNP). In caso di eSIM: una volta completato l’acquisto online, l’utente riceve via email il link per completare la procedura di identificazione. Quando l’eSIM è attiva, riceve un’email con le indicazioni per installarla sul telefono.
Come è possibile effettuare il pagamento per l’acquisto?
L’unica modalità di pagamento prevista è con carta di credito/carta prepagata appartenente ai circuiti Visa, Mastercard, Visa Electron e MyBank.
Quali sono le tempistiche di consegna della SIM fisica?
Dopo la ricezione dell’email di conferma dell’acquisto con il riepilogo dell’ordine, viene avviata la registrazione sui sistemi Optima, completata entro 24 ore lavorative. Successivamente viene effettuata la spedizione della SIM, che viene consegnata entro 5 giorni lavorativi. A consegna avvenuta, si avvia il processo di attivazione della SIM (entro 24 ore dalla consegna) ed eventuale portabilità (entro 3 giorni dall’attivazione). Si applica quanto previsto per la procedura di identificazione tramite video-riconoscimento/SPID/CIE.
È possibile far ritirare la SIM da un’altra persona?
No, la SIM deve essere ritirata dall’intestatario del contratto, che deve consegnare una copia del proprio documento di riconoscimento al momento del ritiro.
Dopo quanto tempo viene attivata una SIM o un’eSIM?
La SIM fisica viene attivata entro 24 ore dalla consegna al cliente. Per le consegne qualificate è prevista l’attivazione automatica entro 24 ore dalla ricezione, secondo le medesime modalità.
L’eSIM viene attivata entro 24 ore dall’acquisto; una volta attiva, può essere installata sul telefono e utilizzata.
È possibile avere un nuovo numero?
Sì, durante il processo di acquisto è possibile scegliere se ottenere un nuovo numero oppure mantenere il proprio tramite portabilità.
In quali formati è disponibile la SIM Optima?
La SIM fisica Optima è in formato “Trio” (Standard, Micro, Nano), con tagli predisposti per adattarsi al dispositivo. È inoltre disponibile l’eSIM in formato digitale.
#eSIM
eSIM
Cos’è un’eSIM e qual è la differenza tra eSIM e SIM fisica?
L’eSIM (embedded SIM) è una SIM digitale integrata all’interno del telefono. A differenza della SIM fisica, non viene inserita in uno slot del telefono, ma si installa tramite apposito QR code o codice di installazione direttamente sul chip integrato nel dispositivo.
Il dispositivo è compatibile con l’eSIM? Come verificarlo?
Per verificare se è possibile utilizzare un’eSIM con il proprio telefono, è necessario digitare il codice *#06# sulla tastiera: se compare il codice “EID”, il dispositivo supporta l’eSIM. In alternativa, è possibile verificare la compatibilità dalle impostazioni del dispositivo, seguendo i percorsi specifici: • iOS: Impostazioni > Cellulare > Aggiungi eSIM (o Aggiungi piano cellulare) • Android: Impostazioni > Connessioni (o Rete e Internet) > Gestione schede SIM Lista smartphone compatibili con eSIM: • Apple: modelli commercializzati dal 2018 • Samsung: modelli commercializzati dal 2020 • Google: modelli Pixel commercializzati dal 2017 • Xiaomi: modelli commercializzati dal 2022 • OPPO: modelli commercializzati dal 2021 • OnePlus: modelli commercializzati dal 2023 • Motorola: modelli commercializzati dal 2020
È possibile utilizzare una SIM fisica e un’eSIM sullo stesso dispositivo?
Sì, se il dispositivo è dual SIM (SIM fisica + eSIM). È possibile inserire la SIM fisica nell’apposito slot e installare l’eSIM seguendo la procedura sul telefono.
È possibile avere più profili eSIM sullo stesso dispositivo?
Sì, alcuni dispositivi permettono di avere fino a 5 eSIM installate contemporaneamente.
Come si attiva un’eSIM?
Una volta terminato l’acquisto online, l’utente riceve all’indirizzo email fornito in fase di acquisto un link per completare la procedura di identificazione. Quando l’eSIM è attiva, l’utente riceve una mail con le indicazioni per installarla sul proprio telefono.
Dove si trovano i codici PIN e PUK della eSIM?
I codici PIN e PUK sono disponibili nello stesso link di installazione fornito via email dopo l’attivazione della eSIM. Si consiglia di scaricare e salvare i codici. Il codice PUK è consultabile anche tramite app MyOptima o nell’Area Clienti.
Cosa fare se non si riesce a scansionare il QR code?
È possibile installare l’eSIM utilizzando i codici di installazione ricevuti insieme al QR code, inserendoli manualmente nelle impostazioni del telefono, nella sezione dedicata all’aggiunta di una eSIM.
Come recuperare il QR code o i codici di installazione dell’eSIM?
È possibile recuperarli accedendo all’app MyOptima o all’Area Clienti sul sito www.optimaitalia.com. In alternativa, è possibile contattare il Servizio Clienti per richiedere l’invio di una email contenente il link utile all’installazione del QR code.
Quanto tempo è necessario per attivare l’eSIM?
L’eSIM viene attivata entro 24 ore. Una volta attiva, sarà possibile installarla sul telefono.
È necessario essere connessi a internet per attivare l’eSIM?
Sì, è necessario che il telefono sia connesso a una rete internet.
È possibile trasferire l’eSIM su un altro telefono?
Sì, è possibile trasferire l’eSIM su un altro dispositivo. Per farlo, è necessario eliminare il profilo eSIM dal telefono su cui è installata e procedere all’installazione sul nuovo dispositivo utilizzando il QR code o i codici di installazione ricevuti.
Come rimuovere l’eSIM da un dispositivo?
Per eliminare l’eSIM dal telefono, è necessario accedere alle impostazioni del dispositivo e seguire le indicazioni per la gestione dell’eSIM. Una volta eliminata, l’eSIM non sarà più attiva sul dispositivo. Per utilizzarla nuovamente, sarà necessario reinstallarla tramite QR code o codici di installazione.
Cosa succede all’eSIM in caso di reset del telefono?
In caso di reset ai valori di fabbrica, sia iOS che Android permettono di eliminare anche l’eSIM selezionando l’apposita opzione sul telefono. È comunque possibile resettare il dispositivo mantenendo l’eSIM installata.
Come passare da SIM fisica a eSIM?
Per convertire una SIM fisica in eSIM è necessario richiedere una sostituzione. È possibile farlo: • contattando il Servizio Clienti • inviando il modulo di sostituzione (per clienti Privati o Business) compilato al Servizio Clienti Optima • recandosi presso uno dei punti vendita
Portabilità del numero
È possibile effettuare la portabilità da qualsiasi operatore?
Sì, è possibile effettuare la portabilità da qualsiasi operatore.
È possibile richiedere la portabilità acquistando online?
Sì, è possibile richiedere la portabilità selezionando “Sì” nel campo dedicato durante l’acquisto. Dopo l’acquisto viene inviata un’email con tutte le istruzioni per completare la procedura. La portabilità avviene nei tempi previsti dalla normativa AGCOM (147/11/CIR), in 72 ore.
È possibile richiedere la portabilità in un secondo momento?
Sì, è possibile richiederla sia durante l’acquisto sia successivamente, inoltrando la richiesta al Servizio Clienti tramite apposito modulo.
È possibile scegliere la data di portabilità?
È possibile indicare una data a partire dalla quale avviare la richiesta. La data non può essere precedente all’attivazione della SIM/eSIM. In caso contrario, viene sostituita con la prima data utile. La data effettiva può subire variazioni, anticipi, ritardi o rifiuti secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Contratto.
È possibile effettuare la portabilità con SIM smarrita o rubata?
No, la SIM del precedente operatore deve essere attiva e funzionante.
È possibile trasferire il credito residuo?
Sì, è possibile richiederlo in fase di acquisto.
È possibile annullare una richiesta di portabilità?
No, una volta avviata non può essere revocata. In caso di ripensamento, è possibile effettuare una nuova portabilità verso un altro operatore.
Cosa succede al credito residuo passando a un altro operatore?
È possibile richiederne il trasferimento al nuovo operatore. Il credito viene trasferito al netto del costo del servizio pari a 1,50 €. Per maggiori dettagli è possibile consultare la Carta dei servizi.
Rete e configurazione
Quale rete utilizza il servizio?
Il servizio utilizza la rete 4G+ Vodafone con velocità fino a 60 Mbps. In fase di acquisto è possibile scegliere anche opzioni 5G con velocità fino a 2 Gbps in download e 200 Mbps in upload.
È possibile utilizzare la rete 4G?
Sì, le SIM/eSIM utilizzano la rete 4G+.
È possibile utilizzare la rete 5G?
Sì, le SIM/eSIM utilizzano la rete 5G se prevista dall’offerta sottoscritta.
Cosa fare per navigare con la SIM/eSIM?
È necessario configurare l’APN sullo smartphone seguendo la guida disponibile qui.
Come utilizzare l’hotspot?
La funzione hotspot è disponibile. È possibile attivarla seguendo le istruzioni presenti in questa guida.
È disponibile il VoLTE?
Sì, la tecnologia VoLTE è supportata. È necessario verificare la compatibilità del dispositivo e che la funzione sia attiva:
- iOS: Impostazioni > Cellulare > Opzioni dati cellulare > Abilita 4G > Voce e dati;
- Android: Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Chiamata VoLTE.
Come gestire i servizi aggiuntivi?
È possibile attivare o disattivare i servizi aggiuntivi (es. segreteria telefonica, trasferimento di chiamata) seguendo le indicazioni presenti sulla guida dedicata clicca qui.
Costi ed offerte (Nazionali, Internazionali, Roaming)
Qual è la durata dell’offerta?
L’offerta ha una validità di 12 mesi e si rinnova di anno in anno alle stesse condizioni, salvo nuove comunicazioni.
Quanti GB è possibile utilizzare nei paesi UE?
L’offerta prevede un consumo dei GB sul territorio nazionale pari all’offerta sottoscritta. Per il consumo dei GB in Europa è previsto un limite all’utilizzo, indicato nella descrizione dell’offerta. È sempre possibile acquistare pacchetti aggiuntivi per il traffico UE.
Quali sono i costi di Roaming per chiamate, Sms e Internet fuori dallo spazio economico europeo?
Il costo delle chiamate effettuate e ricevute in Roaming Internazionale, degli SMS inviati e per navigare in Internet varia in base alla zona geografica. Per ulteriori dettagli clicca qui.
Che cos’è e come posso prevenire il roaming involontario?
Il roaming involontario si può verificare in prossimità delle frontiere internazionali. Infatti vicino al confine nazionale, può accadere che lo Smartphone intercetti il segnale di rete di un operatore del Paese confinante, agganciandosi alla rete estera pur trovandosi fisicamente in Italia. In questi casi, alle chiamate e ai messaggi vengono applicati i costi in Roaming. Ogni volta che lo Smartphone intercetta il segnale di un operatore estero, riceverà un SMS di benvenuto del relativo Paese con le informazioni sulle tariffe massime lì applicate. È consigliabile disattivare dal menu del proprio Smartphone la ricerca automatica della rete.
È disponibile il servizio di Roaming marittimo e aereo?
Il servizio di Roaming Marittimo e Aereo non è disponibile.
Un cliente Optima può cambiare la sua offerta?
Per cambiare l’offerta è possibile consultare l’app MyOptima e scoprire quelle disponibili o contattare il Servizio Clienti.
Quali sono i costi di Roaming per il servizio di segreteria telefonica all’estero?
Il costo delle chiamate ricevute e inoltrate alla segreteria telefonica durante il roaming varia in base alla zona geografica in cui ti trovi, secondo la tariffa applicabile a ciascuna area. Per consultare le tariffe dettagliate, clicca qui. Per evitare costi indesiderati, puoi disattivare la segreteria telefonica digitando #21# e premendo il tasto invio.
Ricarica
Come ricaricare la SIM/eSIM?
È possibile effettuare la ricarica:
- tramite circuito Mooney con codice voucher;
- chiamando il numero 401640;
- tramite app MyOptima/Optima Business selezionando “Ricarica SIM”;
- tramite PUNTOLIS;
- dal sitowww.optimaitalia.com o dall’app MyOptima con carta di credito;
- tramite rivenditore abilitato. Trova qui il negozio più vicino a te.
Cosa succede se non si effettua la ricarica?
Se il credito è pari a zero o insufficiente, alla data di pagamento del costo mensile dell’offerta i Giga, Minuti e SMS vengono rinnovati ma non sono disponibili fino a nuova ricarica.
Per quanto tempo è possibile non ricaricare la SIM/eSIM?
L’offerta rimane attiva per un periodo compreso tra 12 e 24 mesi; successivamente la SIM viene disabilitata.
Cosa succede se si esaurisce il traffico dati?
La navigazione internet viene bloccata. Per riattivarla è necessario seguire le indicazioni disponibili nella guida il seguente link.
Cosa succede se si esauriscono minuti o SMS?
È possibile continuare a utilizzare il servizio secondo i costi previsti dal piano tariffario base. Per maggiori informazioni puoi consultare il seguente link.
